Privacybeleid — assistent & bezoekersstatistieken

📞 Telefonische spraakassistent "Camille"

Aard en transparantie. Wanneer u belt naar 04 12 12 06 66, kunt u worden begroet door "Camille", een spraakassistent op basis van kunstmatige intelligentie, ingesteld door het bedrijf Pabiran voor de camperplaats Night 4 Camping Car. Camille is geen natuurlijke persoon: zij vertelt u dit aan het begin van het gesprek en bevestigt het als u erom vraagt, in uw taal. U kunt op elk moment vragen om te worden teruggebeld door een lid van het team.

Opname en transcriptie. Om uw verzoek te behandelen en de dienst te verbeteren, kan het gesprek automatisch worden opgenomen en getranscribeerd, en kan er een samenvatting worden gegenereerd.

Gegevens die tijdens een gesprek worden verwerkt:

• uw telefoonnummer, uw naam als u die opgeeft, een terugbelnummer als u dat dicteert, het onderwerp van uw oproep en, in voorkomend geval, uw toegangscode van 4 cijfers;
• de audio-opname van het gesprek, de transcriptie en de samenvatting ervan;
• technische gegevens: datum, tijdstip en duur van het gesprek.

Doeleinden. Uw vragen beantwoorden (tarieven, toegang, diensten), een bericht opnemen en u terugbellen, de goede werking en veiligheid van de plaats waarborgen, en de kwaliteit van de dienst verbeteren.

Rechtsgrond (AVG, art. 6). Het gerechtvaardigd belang van de exploitant om te reageren op verzoeken van bezoekers en de goede werking van de plaats te waarborgen; uitvoering van maatregelen met betrekking tot uw verblijf wanneer uw oproep daarop betrekking heeft.

Bewaartermijn. De informatie die aan uw bericht is gekoppeld (nummer, naam, onderwerp, samenvatting, transcriptie, opnamekoppeling) wordt na 15 dagen automatisch verwijderd uit onze interne tool. De ruwe audio-opname wordt door onze technische dienstverlener bewaard volgens diens eigen bewaarbeleid en vervolgens verwijderd.

Sms. Op uw verzoek of ter opvolging van een gesprek kan Camille u een sms sturen (route, tarieven, link naar de website). De afzender is "PABIRAN", alleen verzenden: u kunt niet op deze sms antwoorden.

Dienstverleners van de spraakassistent. Vapi (orkestratie van de assistent), OpenAI (taalmodel), Deepgram (spraakherkenning), ElevenLabs (spraaksynthese), Telnyx (telefonie en sms), Supabase (opslag van berichten), Vercel (hosting van de interne tool). Sommige van deze dienstverleners bevinden zich buiten de Europese Unie (met name in de Verenigde Staten); doorgiften worden geregeld door passende waarborgen (modelcontractbepalingen). Zij gebruiken uw gegevens niet voor reclamedoeleinden en gebruiken ze niet opnieuw om hun modellen te trainen.

⚖️ Transparantie — Europese verordening inzake kunstmatige intelligentie (AI Act)

In overeenstemming met de transparantievereisten die van toepassing zijn op AI-systemen die met mensen communiceren, informeren wij u duidelijk dat "Camille" (telefonische spraakassistent) en de online chatassistent systemen voor kunstmatige intelligentie zijn. Hun kunstmatige aard wordt u aan het begin van elke interactie gemeld.

Deze assistenten worden gebruikt voor informatie en klantenondersteuning. Zij nemen geen geautomatiseerde beslissingen met rechtsgevolgen voor u, en menselijke tussenkomst (het team van de plaats) blijft te allen tijde mogelijk, met name via een terugbelverzoek of op 07 60 22 92 18.

🔑 Uw rechten op uw gegevens uitoefenen

In overeenstemming met de AVG heeft u het recht op inzage, rectificatie, wissing, bezwaar, beperking en overdraagbaarheid van uw gegevens, evenals het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken.

Om deze rechten uit te oefenen, schrijft u ons op Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of belt u 07 60 22 92 18, met vermelding van uw verzoek. Wij antwoorden binnen een maand.

Als u van mening bent dat uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Franse gegevensbeschermingsautoriteit (CNIL), www.cnil.fr.

1. Verzamelde gegevens

1.1. Werking van de chat

Uw berichten dienen uitsluitend om uw vragen te beantwoorden (tarieven, elektriciteit, water, weer, restaurants, enz.). Ze worden niet gekoppeld aan een burgerlijke identiteit.

1.2. Bezoekersstatistieken (alleen als u akkoord gaat)

Wij registreren geanonimiseerde gegevens om de dienst te verbeteren:

• geraadpleegde pagina en tijdstempel,
• browser/apparaat (bv. Chrome, mobiel),
• anonieme technische identificatie die lokaal wordt opgeslagen (localStorage),
• land bij benadering (afgekapt/geanonimiseerd IP-adres),
• eventuele berichten (eveneens geanonimiseerd) die nuttig zijn voor de verbetering.

Geen volledig IP-adres, geen nauwkeurige geolocatie, geen reclamecookies van derden.

2. Rechtsgrond

AVG — art. 6: uw toestemming voor de bezoekersstatistieken. Zonder uitdrukkelijk akkoord wordt er niets geregistreerd. U kunt op elk moment accepteren, weigeren of uw voorkeuren beheren.

3. Doel

Verbetering van de dienst: inzicht in het bezoek, piekuren, veelgestelde vragen, duidelijkheid van de informatie.

Geen gerichte reclame. Geen doorverkoop van gegevens.

4. Bewaartermijn

De geanonimiseerde statistieken worden bewaard in een interne Google Sheet voor een maximale duur van 12 maanden en worden vervolgens gearchiveerd of verwijderd.

5. Uw rechten (AVG)

U kunt uw toestemming intrekken, informatie opvragen of de verwijdering van geanonimiseerde gegevens vragen als deze u gevoelig lijken. Contact: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..

6. Verwerkers

• Google Apps Script / Google Sheets: hosting van de geanonimiseerde statistieken (conform Google Workspace).
• OpenAI: generatie van de chatantwoorden in real time (geen hertraining, geen marketinggebruik).

7. Mijn voorkeuren beheren

Klik in de widget op 🔒 Privacy om de instellingen te openen en de anonieme analyse op elk moment in of uit te schakelen.