Política de privacidad — asistente & medición de audiencia

📞 Asistente de voz telefónico «Camille»

Naturaleza y transparencia. Cuando llama al 04 12 12 06 66, puede ser atendido por «Camille», un asistente de voz basado en inteligencia artificial, implementado por la empresa Pabiran para el área Night 4 Camping Car. Camille no es una persona física: se lo indica al inicio de la llamada y lo confirma si usted lo pregunta, en su idioma. Puede solicitar en cualquier momento que le devuelva la llamada un miembro del equipo.

Grabación y transcripción. Para tramitar su solicitud y mejorar el servicio, la llamada puede grabarse y transcribirse automáticamente, y puede generarse un resumen.

Datos tratados durante una llamada:

• su número de teléfono, su nombre si lo facilita, un número de devolución de llamada si lo dicta, el motivo de su llamada y, en su caso, su código de acceso de 4 cifras;
• la grabación de audio de la llamada, su transcripción y su resumen;
• datos técnicos: fecha, hora y duración de la llamada.

Finalidades. Responder a sus preguntas (tarifas, acceso, servicios), tomar un mensaje y devolverle la llamada, garantizar el buen funcionamiento y la seguridad del área, y mejorar la calidad del servicio.

Base jurídica (RGPD, art. 6). Interés legítimo del operador en responder a las solicitudes de los visitantes y garantizar el buen funcionamiento del área; ejecución de medidas relacionadas con su estancia cuando su llamada lo requiera.

Plazo de conservación. La información vinculada a su mensaje (número, nombre, motivo, resumen, transcripción, enlace de la grabación) se elimina automáticamente al cabo de 15 días de nuestra herramienta interna. La grabación de audio original la conserva nuestro proveedor técnico según su propia política de conservación y luego se elimina.

SMS. A petición suya o como seguimiento de una llamada, Camille puede enviarle un SMS (itinerario, tarifas, enlace del sitio web). El remitente es «PABIRAN», solo de envío: no puede responder a este SMS.

Proveedores del asistente de voz. Vapi (orquestación del asistente), OpenAI (modelo de lenguaje), Deepgram (reconocimiento de voz), ElevenLabs (síntesis de voz), Telnyx (telefonía y SMS), Supabase (almacenamiento de los mensajes), Vercel (alojamiento de la herramienta interna). Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de la Unión Europea (en particular en Estados Unidos); las transferencias están reguladas por garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo). No utilizan sus datos con fines publicitarios ni los reutilizan para entrenar sus modelos.

⚖️ Transparencia — Reglamento europeo de inteligencia artificial (AI Act)

De conformidad con los requisitos de transparencia aplicables a los sistemas de IA que interactúan con personas, le informamos claramente de que «Camille» (asistente de voz telefónico) y el asistente de chat en línea son sistemas de inteligencia artificial. Su naturaleza artificial se le indica al comienzo de cada interacción.

Estos asistentes se utilizan para información y atención al cliente. No toman ninguna decisión automatizada que produzca efectos jurídicos sobre usted, y la intervención humana (el equipo del área) sigue siendo posible en todo momento, en particular mediante una solicitud de devolución de llamada o en el 07 60 22 92 18.

🔑 Ejercer sus derechos sobre sus datos

De conformidad con el RGPD, usted tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como el derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o llame al 07 60 22 92 18, indicando su solicitud. Le responderemos en el plazo de un mes.

Si considera que sus derechos no se respetan, puede presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos (CNIL), www.cnil.fr.

1. Datos recopilados

1.1. Funcionamiento del chat

Tus mensajes sirven únicamente para responder a tus preguntas (tarifas, electricidad, agua, meteorología, restaurantes, etc.). No se asocian a una identidad civil.

1.2. Medición de audiencia (solo si lo aceptas)

Registramos datos anonimizados para mejorar el servicio:

• página consultada y marca de tiempo,
• navegador/dispositivo (p. ej. Chrome, móvil),
• identificador técnico anónimo almacenado localmente (localStorage),
• país aproximado (IP truncada/anonimizada),
• posibles mensajes (también anonimizados) útiles para la mejora.

Sin IP completa, sin geolocalización precisa, sin cookies publicitarias de terceros.

2. Base jurídica

RGPD — art. 6: tu consentimiento para las mediciones de audiencia. Sin acuerdo explícito, no se registra ninguna medición. Puedes aceptar, rechazar o gestionar tus preferencias en cualquier momento.

3. Finalidad

Mejora del servicio: comprensión de la afluencia, horas punta, preguntas frecuentes, claridad de la información.

Sin publicidad dirigida. Sin reventa de datos.

4. Plazo de conservación

Las estadísticas anonimizadas se conservan en una Google Sheet interna durante un máximo de 12 meses y, a continuación, se archivan o se eliminan.

5. Tus derechos (RGPD)

Puedes retirar tu consentimiento, solicitar información o la supresión de datos anonimizados si te parecen sensibles. Contacto: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

6. Encargados del tratamiento

• Google Apps Script / Google Sheets: alojamiento de las estadísticas anonimizadas (conformidad con Google Workspace).
• OpenAI: generación de las respuestas del chat en tiempo real (sin reentrenamiento, sin uso con fines de marketing).

7. Gestionar mis preferencias

Desde el widget, haz clic en 🔒 Confid. para abrir los ajustes y activar/desactivar el análisis anónimo en cualquier momento.