Datenschutzerklärung — Assistent & Reichweitenmessung

📞 Telefonischer Sprachassistent „Camille"

Art und Transparenz. Wenn Sie die 04 12 12 06 66 anrufen, werden Sie möglicherweise von „Camille" begrüßt, einem Sprachassistenten auf Basis künstlicher Intelligenz, der vom Unternehmen Pabiran für den Stellplatz Night 4 Camping Car eingerichtet wurde. Camille ist keine natürliche Person: Sie weist Sie zu Beginn des Gesprächs darauf hin und bestätigt es auf Nachfrage in Ihrer Sprache. Sie können jederzeit darum bitten, von einem Mitglied des Teams zurückgerufen zu werden.

Aufzeichnung und Transkription. Um Ihre Anfrage zu bearbeiten und den Service zu verbessern, kann das Gespräch automatisch aufgezeichnet und transkribiert und eine Zusammenfassung erstellt werden.

Bei einem Anruf verarbeitete Daten:

• Ihre Telefonnummer, Ihr Name, wenn Sie ihn angeben, eine Rückrufnummer, wenn Sie sie diktieren, der Grund Ihres Anrufs und gegebenenfalls Ihr 4-stelliger Zugangscode;
• die Audioaufzeichnung des Gesprächs, ihre Transkription und ihre Zusammenfassung;
• technische Daten: Datum, Uhrzeit und Dauer des Anrufs.

Zwecke. Ihre Fragen beantworten (Preise, Zugang, Leistungen), eine Nachricht aufnehmen und Sie zurückrufen, den ordnungsgemäßen Betrieb und die Sicherheit des Stellplatzes gewährleisten und die Servicequalität verbessern.

Rechtsgrundlage (DSGVO, Art. 6). Berechtigtes Interesse des Betreibers, auf Anfragen der Besucher zu reagieren und den ordnungsgemäßen Betrieb des Stellplatzes zu gewährleisten; Durchführung von Maßnahmen im Zusammenhang mit Ihrem Aufenthalt, wenn Ihr Anruf dies betrifft.

Aufbewahrungsdauer. Die mit Ihrer Nachricht verbundenen Informationen (Nummer, Name, Grund, Zusammenfassung, Transkription, Aufzeichnungslink) werden nach 15 Tagen automatisch aus unserem internen Tool gelöscht. Die Original-Audioaufzeichnung wird von unserem technischen Dienstleister gemäß dessen eigener Aufbewahrungsrichtlinie aufbewahrt und anschließend gelöscht.

SMS. Auf Ihre Anfrage oder als Nachfassaktion nach einem Anruf kann Camille Ihnen eine SMS senden (Anfahrt, Preise, Website-Link). Der Absender ist „PABIRAN", nur Versand: Sie können auf diese SMS nicht antworten.

Dienstleister des Sprachassistenten. Vapi (Orchestrierung des Assistenten), OpenAI (Sprachmodell), Deepgram (Spracherkennung), ElevenLabs (Sprachsynthese), Telnyx (Telefonie und SMS), Supabase (Speicherung der Nachrichten), Vercel (Hosting des internen Tools). Einige dieser Dienstleister befinden sich außerhalb der Europäischen Union (insbesondere in den USA); die Übermittlungen sind durch geeignete Garantien (Standardvertragsklauseln) geregelt. Sie verwenden Ihre Daten nicht zu Werbezwecken und nutzen sie nicht erneut, um ihre Modelle zu trainieren.

⚖️ Transparenz — Europäische Verordnung über künstliche Intelligenz (AI Act)

In Übereinstimmung mit den Transparenzanforderungen, die für KI-Systeme gelten, die mit Personen interagieren, informieren wir Sie ausdrücklich darüber, dass „Camille" (telefonischer Sprachassistent) und der Online-Chat-Assistent Systeme der künstlichen Intelligenz sind. Auf ihre künstliche Natur werden Sie zu Beginn jeder Interaktion hingewiesen.

Diese Assistenten dienen der Information und dem Kundensupport. Sie treffen keine automatisierten Entscheidungen mit rechtlichen Auswirkungen für Sie, und ein menschliches Eingreifen (das Team des Stellplatzes) bleibt jederzeit möglich, insbesondere über eine Rückrufanfrage oder unter 07 60 22 92 18.

🔑 Ihre Rechte an Ihren Daten ausüben

Gemäß der DSGVO haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung und Übertragbarkeit Ihrer Daten sowie das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen.

Um diese Rechte auszuüben, schreiben Sie uns an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. oder rufen Sie die 07 60 22 92 18 an und geben Sie Ihr Anliegen an. Wir antworten innerhalb eines Monats.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte nicht respektiert werden, können Sie eine Beschwerde bei der französischen Datenschutzbehörde (CNIL), www.cnil.fr, einreichen.

1. Erhobene Daten

1.1. Funktionsweise des Chats

Ihre Nachrichten dienen ausschließlich dazu, Ihre Fragen zu beantworten (Preise, Strom, Wasser, Wetter, Restaurants usw.). Sie werden keiner persönlichen Identität zugeordnet.

1.2. Reichweitenmessung (nur wenn Sie zustimmen)

Wir erfassen anonymisierte Daten, um den Dienst zu verbessern:

• aufgerufene Seite und Zeitstempel,
• Browser/Gerät (z. B. Chrome, mobil),
• anonyme technische Kennung, lokal gespeichert (localStorage),
• ungefähres Land (gekürzte/anonymisierte IP),
• gegebenenfalls Nachrichten (ebenfalls anonymisiert), die zur Verbesserung nützlich sind.

Keine vollständige IP, keine genaue Standortbestimmung, keine Werbe-Cookies von Drittanbietern.

2. Rechtsgrundlage

DSGVO — Art. 6: Ihre Einwilligung für die Reichweitenmessung. Ohne ausdrückliche Zustimmung wird keine Messung erfasst. Sie können jederzeit zustimmen, ablehnen oder Ihre Einstellungen verwalten.

3. Zweck

Verbesserung des Dienstes: Verständnis der Besucherzahlen, Stoßzeiten, häufiger Fragen und der Verständlichkeit der Informationen.

Keine zielgerichtete Werbung. Kein Weiterverkauf von Daten.

4. Speicherdauer

Die anonymisierten Statistiken werden in einem internen Google Sheet für eine maximale Dauer von 12 Monaten aufbewahrt und anschließend archiviert oder gelöscht.

5. Ihre Rechte (DSGVO)

Sie können Ihre Einwilligung widerrufen, eine Auskunft anfordern oder die Löschung anonymisierter Daten verlangen, wenn diese Ihnen sensibel erscheinen. Kontakt: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein..

6. Auftragsverarbeiter

• Google Apps Script / Google Sheets: Hosting der anonymisierten Statistiken (Konformität mit Google Workspace).
• OpenAI: Generierung der Chat-Antworten in Echtzeit (kein erneutes Training, keine Marketingnutzung).

7. Meine Einstellungen verwalten

Klicken Sie im Widget auf 🔒 Datenschutz, um die Einstellungen zu öffnen und die anonyme Analyse jederzeit zu aktivieren/deaktivieren.