Informativa sulla privacy — assistente & misurazione del pubblico

📞 Assistente vocale telefonico «Camille»

Natura e trasparenza. Quando chiama il 04 12 12 06 66, può essere accolto da «Camille», un assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale, predisposto dalla società Pabiran per l'area Night 4 Camping Car. Camille non è una persona fisica: glielo indica all'inizio della chiamata e lo conferma se lo chiede, nella sua lingua. Può chiedere in qualsiasi momento di essere richiamato da un membro del team.

Registrazione e trascrizione. Per gestire la sua richiesta e migliorare il servizio, la chiamata può essere registrata e trascritta automaticamente e può essere generato un riepilogo.

Dati trattati durante una chiamata:

• il suo numero di telefono, il suo nome se lo comunica, un numero di richiamo se lo detta, l'oggetto della chiamata e, se del caso, il suo codice di accesso a 4 cifre;
• la registrazione audio della chiamata, la sua trascrizione e il suo riepilogo;
• dati tecnici: data, ora e durata della chiamata.

Finalità. Rispondere alle sue domande (tariffe, accesso, servizi), prendere un messaggio e richiamarla, garantire il buon funzionamento e la sicurezza dell'area e migliorare la qualità del servizio.

Base giuridica (RGPD, art. 6). Legittimo interesse del gestore a rispondere alle richieste dei visitatori e a garantire il buon funzionamento dell'area; esecuzione di misure relative al suo soggiorno quando la chiamata la riguarda.

Periodo di conservazione. Le informazioni collegate al suo messaggio (numero, nome, oggetto, riepilogo, trascrizione, link della registrazione) vengono eliminate automaticamente dopo 15 giorni dal nostro strumento interno. La registrazione audio originale è conservata dal nostro fornitore tecnico secondo la propria politica di conservazione e successivamente eliminata.

SMS. Su sua richiesta o a seguito di una chiamata, Camille può inviarle un SMS (itinerario, tariffe, link del sito). Il mittente è «PABIRAN», solo invio: non può rispondere a questo SMS.

Fornitori dell'assistente vocale. Vapi (orchestrazione dell'assistente), OpenAI (modello linguistico), Deepgram (riconoscimento vocale), ElevenLabs (sintesi vocale), Telnyx (telefonia e SMS), Supabase (archiviazione dei messaggi), Vercel (hosting dello strumento interno). Alcuni di questi fornitori si trovano al di fuori dell'Unione europea (in particolare negli Stati Uniti); i trasferimenti sono disciplinati da garanzie adeguate (clausole contrattuali tipo). Non utilizzano i suoi dati a fini pubblicitari e non li riutilizzano per addestrare i loro modelli.

⚖️ Trasparenza — Regolamento europeo sull'intelligenza artificiale (AI Act)

In conformità ai requisiti di trasparenza applicabili ai sistemi di IA che interagiscono con le persone, la informiamo chiaramente che «Camille» (assistente vocale telefonico) e l'assistente di chat online sono sistemi di intelligenza artificiale. La loro natura artificiale le viene segnalata all'inizio di ogni interazione.

Questi assistenti sono utilizzati per l'informazione e l'assistenza ai clienti. Non prendono alcuna decisione automatizzata che produca effetti giuridici nei suoi confronti, e l'intervento umano (il team dell'area) resta possibile in qualsiasi momento, in particolare tramite una richiesta di richiamo o al 07 60 22 92 18.

🔑 Esercitare i suoi diritti sui suoi dati

In conformità al RGPD, lei ha il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità dei suoi dati, nonché il diritto di revocare il suo consenso in qualsiasi momento.

Per esercitare questi diritti, ci scriva a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. o chiami il 07 60 22 92 18, precisando la sua richiesta. Le risponderemo entro un mese.

Se ritiene che i suoi diritti non siano rispettati, può presentare un reclamo all'autorità francese per la protezione dei dati (CNIL), www.cnil.fr.

1. Dati raccolti

1.1. Funzionamento della chat

I tuoi messaggi servono unicamente a rispondere alle tue domande (tariffe, elettricità, acqua, meteo, ristoranti, ecc.). Non sono associati a un'identità anagrafica.

1.2. Misurazioni del pubblico (solo se accetti)

Registriamo dati anonimizzati per migliorare il servizio :

• pagina consultata e data/ora,
• browser/dispositivo (es. Chrome, mobile),
• identificatore tecnico anonimo memorizzato localmente (localStorage),
• paese approssimativo (IP troncato/anonimizzato),
• eventuali messaggi (anch'essi anonimizzati) utili al miglioramento.

Nessun IP completo, nessuna geolocalizzazione precisa, nessun cookie pubblicitario di terze parti.

2. Base giuridica

GDPR — art. 6 : il tuo consenso per le misurazioni del pubblico. Senza un accordo esplicito, non viene registrata alcuna misurazione. Puoi accettare, rifiutare o gestire le tue preferenze in qualsiasi momento.

3. Finalità

Miglioramento del servizio : comprensione dell'affluenza, ore di punta, domande frequenti, chiarezza delle informazioni.

Nessuna pubblicità mirata. Nessuna rivendita di dati.

4. Periodo di conservazione

Le statistiche anonimizzate sono conservate in un Google Sheet interno per una durata massima di 12 mesi, poi archiviate o eliminate.

5. I tuoi diritti (GDPR)

Puoi revocare il tuo consenso, richiedere informazioni o la cancellazione dei dati anonimizzati se li ritieni sensibili. Contatto : Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

6. Responsabili del trattamento

• Google Apps Script / Google Sheets : hosting delle statistiche anonimizzate (conformità Google Workspace).
• OpenAI : generazione delle risposte della chat in tempo reale (nessun riaddestramento, nessun uso marketing).

7. Gestire le mie preferenze

Dal widget, clicca su 🔒 Privacy per aprire le impostazioni e attivare/disattivare l'analisi anonima in qualsiasi momento.