Politique de confidentialité — assistant & mesures d'audience

📞 Assistant vocal téléphonique « Camille »

Nature et transparence. Lorsque vous appelez le 04 12 12 06 66, vous pouvez être accueilli par « Camille », un assistant vocal fondé sur l'intelligence artificielle, mis en place par la société Pabiran pour l'aire Night 4 Camping Car. Camille n'est pas une personne physique : elle vous l'indique dès le début de l'appel et le confirme si vous le demandez, dans votre langue. Vous pouvez à tout moment demander à être rappelé par un membre de l'équipe.

Enregistrement et transcription. Pour traiter votre demande et améliorer le service, l'appel peut être enregistré et transcrit automatiquement, et un résumé peut en être généré.

Données traitées lors d'un appel :

• votre numéro de téléphone, votre nom si vous le communiquez, un numéro de rappel si vous le dictez, l'objet de votre appel, et le cas échéant votre code d'accès à 4 chiffres ;
• l'enregistrement audio de l'appel, sa transcription et son résumé ;
• des données techniques : date, heure et durée de l'appel.

Finalités. Répondre à vos questions (tarifs, accès, services), prendre un message et vous rappeler, assurer le bon fonctionnement et la sécurité de l'aire, et améliorer la qualité du service.

Base juridique (RGPD, art. 6). Intérêt légitime de l'exploitant à répondre aux demandes des visiteurs et à assurer le bon fonctionnement de l'aire ; exécution de mesures liées à votre séjour lorsque votre appel le concerne.

Durée de conservation. Les informations liées à votre message (numéro, nom, objet, résumé, transcription, lien de l'enregistrement) sont supprimées automatiquement au bout de 15 jours de notre outil interne. L'enregistrement audio est conservé par notre prestataire technique selon sa propre politique de rétention, puis supprimé.

SMS. À votre demande ou en suivi d'appel, Camille peut vous envoyer un SMS (itinéraire, tarifs, lien du site). L'expéditeur est « PABIRAN », en envoi seul : vous ne pouvez pas répondre à ce SMS.

Prestataires de l'assistant vocal. Vapi (orchestration de l'assistant), OpenAI (modèle de langage), Deepgram (reconnaissance vocale), ElevenLabs (synthèse de la voix), Telnyx (téléphonie et SMS), Supabase (stockage des messages), Vercel (hébergement de l'outil interne). Certains de ces prestataires sont situés hors de l'Union européenne (notamment aux États-Unis) ; les transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types). Ils n'utilisent pas vos données à des fins publicitaires et ne les réutilisent pas pour entraîner leurs modèles.

⚖️ Transparence — Règlement européen sur l'intelligence artificielle (AI Act)

Conformément aux exigences de transparence applicables aux systèmes d'intelligence artificielle qui interagissent avec des personnes, nous vous informons clairement que « Camille » (assistant vocal téléphonique) et l'assistant de chat en ligne sont des systèmes d'intelligence artificielle. Leur nature artificielle vous est signalée dès le début de chaque interaction.

Ces assistants servent à l'information et à l'aide à la clientèle. Ils ne prennent aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard, et une intervention humaine (l'équipe de l'aire) reste possible à tout moment, notamment via une demande de rappel ou le 07 60 22 92 18.

🔑 Exercer vos droits sur vos données

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou appelez le 07 60 22 92 18, en précisant votre demande. Nous vous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés), www.cnil.fr.

1. Données collectées

1.1. Fonctionnement du chat

Vos messages servent uniquement à répondre à vos questions (tarifs, électricité, eau, météo, restaurants, etc.). Ils ne sont pas associés à une identité civile.

1.2. Mesures d'audience (uniquement si vous acceptez)

Nous enregistrons des données anonymisées pour améliorer le service :

• page consultée et horodatage,
• navigateur/appareil (ex. Chrome, mobile),
• identifiant technique anonyme stocké localement (localStorage),
• pays approximatif (IP tronquée/anonymisée),
• éventuels messages (également anonymisés) utiles à l'amélioration.

Pas d'IP complète, pas de géolocalisation précise, pas de cookies tiers publicitaires.

2. Base juridique

RGPD — art. 6 : votre consentement pour les mesures d'audience. Sans accord explicite, aucune mesure n'est enregistrée. Vous pouvez accepter, refuser, ou gérer vos préférences à tout moment.

3. Finalité

Amélioration du service : compréhension de la fréquentation, heures de pointe, questions fréquentes, clarté des informations.

Pas de publicité ciblée. Pas de revente de données.

4. Durée de conservation

Les statistiques anonymisées sont conservées dans une Google Sheet interne pour une durée maximale de 12 mois, puis archivées ou supprimées.

5. Vos droits (RGPD)

Vous pouvez retirer votre consentement, demander une information ou la suppression de données anonymisées si elles vous semblent sensibles. Contact : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

6. Sous-traitants

• Google Apps Script / Google Sheets : hébergement des statistiques anonymisées (conformité Google Workspace).
• OpenAI : génération des réponses du chat en temps réel (pas de ré-entraînement, pas d'usage marketing).

7. Gérer mes préférences

Depuis le widget, cliquez sur 🔒 Confid. pour ouvrir les réglages et activer/désactiver l'analyse anonyme à tout moment.